Retours et remboursements

Une procédure claire pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Délai de rétractation

Sauf exception légale, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour informer Noroxx de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Comment effectuer la demande

Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez à noroxx.support@gmail.com avant la fin du délai. Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par le support.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client en cas de simple changement d’avis. Noroxx les prend en charge lorsque le produit est non conforme, endommagé ou incorrect, ou lorsque la loi l’impose.

État du produit

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation peut être retenue si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.

Exceptions légales

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits personnalisés, périssables ou les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire, dans les 14 jours suivant la notification. Il inclut le prix et les frais de livraison standard. Noroxx peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.

Démarche en ligne

Formulaire de rétractation

Complétez ce formulaire pour notifier clairement votre décision. Conservez ensuite une copie de votre demande.

Besoin d’aide ?

Une question sur votre commande ?

L’équipe Noroxx vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

FAQ et contact